Servicio

Pase un par de días de vacaciones en una isla del Caribe (Aruba), y comencé a pensar que me gustaría contar con una infraestructura turística así en mi país Venezuela. Entonces, reflexione un poco y dije, Venezuela cuenta con bellezas naturales similares a las de Aruba en cuanto a playas se refiere pero lamentablemente no contamos con la misma, cantidad y calidad de hoteles y demás infraestructura turística. Entiendo que esta se podría desarrollar mediante un plan de inversiones apoyado por políticas apropiadas que permitan hacer el negocio rentable y sustentable en el tiempo. Adicionalmente, eso generaría empleo lo que de alguna manera pudiera contribuir con la mejora de otros problemas como la inseguridad, formación profesional, etc. etc. Claro esta, que en Aruba, el turismo es el sector mas importante de su economía, razón por la cual el gobierno, y todas las personas que ahí viven, apoyan todas las actividades relacionadas con el desarrollo del sector.

Dejando a un lado, el tema de las políticas apropiadas, las inversiones necesarias, etc. Hay algo que me llamó poderosamente la atención y es la EXCELENTE CALIDAD DE SERVICIO que cualquier persona te brinda en esa pequeña isla. Desde que llegas, el trato es cordial, amable, sin intereses ocultos. Todo el mundo, quieres ayudarte, y buscan la forma de comunicarse contigo aunque no hablen español. En los taxis te abren la puerta del vehiculo, te ayudan con el equipaje, te facilita la información adecuada para que llegues donde quieras de la mejor manera posible, te recomiendan lugares, te alertan sobre algún peligro si lo hubiera, te reciben con un refresco, con toallitas húmedas para que te refresques, te permiten disfrutar de cualquier espacio sin cargos adicionales a tu cuenta y sin miradas desagradables, siempre tienen una sonrisa y siempre te saludan aunque te hayan visto durante todo el día, y es con esa mirada que se ponen a la orden por si necesitas algo que ellos te puedan ofrecer en ese momento, no nunca recibes esas típicas respuestas: yo no me encargo de ese asunto, pregunte en el lobby, etc. etc.. La limpieza es única, pero me fije, que cualquier persona que trabaje en las instalaciones, está pendiente de ella, sin importar el rango. Es genial! Te hacen sentir en un paraíso. Todo eso se les traduce en ingresos para vivir bien. Tengo la impresión que en nuestra tierra sentimos que Dar Servicio es negativo, de menor rango, y por eso notamos, muchas veces, caras feas y el hablar golpeado en algunos mesoneros y porteros, (no en todos, por favor) que muchas veces ni nos saludan de entrada. Creo que definitivamente, el dar un buen servicio, requiere estudios, requiere preparación, información, y práctica, pero básicamente es una cuestión de actitud. Entonces, si algún día queremos una infraestructura turística como las del Caribe, comencemos por ahí: en dar un buen SERVICIO.